Hoe kunnen we je helpen?

  • Hoe kan ik een bestelling retourneren?

    Nadat je de bestelling hebt ontvangen, mag je binnen 30 dagen de artikelen in ongebruikte staat en in de originele verpakking retourneren. Artikelen uit onze Ready-to-Wear collectie mogen niet gedragen of gewassen zijn en alle labels moeten nog vastzitten.

    Meld je retour gemakkelijk aan via retourneren.nl/fillingpieces of scan de QR code op het orderformulier. Houd je ordernummer en e-mailadres bij de hand.

    Bewaar altijd het verzendbewijs tot jouw retour bij ons is aangekomen. Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk.

     

    Let op: voor orders geplaatst tijdens de sale geldt een retourperiode van 14 dagen. Houd er rekening mee dat de retourkosten van sale artikelen voor eigen rekening zijn.

  • Kan ik een artikel ruilen?

    Wanneer je graag een artikel wilt ruilen, kan dat gemakkelijk door het aan te melden via retourneren.nl/fillingpieces of de QR code te scannen op het orderformulier.

    Nadat je het ordernummer en het e-mailadres hebt ingevuld selecteer je welk(e) item(s) je graag zou willen omruilen. Geef hierbij een reden aan en vul in welke maat je zou willen ontvangen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons nadat je een verzendlabel hebt aangemaakt.
    Voor omruilingen is het niet mogelijk om het verzend- en/of factuuradres aan te passen. Als dit noodzakelijk is moet er een nieuwe order worden geplaatst.

    Houd er rekening mee dat artikelen alleen kunnen worden omgeruild wanneer de gewenste maat op voorraad is op het moment dat de retour bij ons is aangekomen.

    Wanneer het gewenste artikel niet op voorraad is, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode. Bij het ruilen van artikelen zijn de voorwaarden uit het retourbeleid van toepassing.

  • Mijn retour is langer dan 14 dagen geleden al aangekomen, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Wat vervelend dat je retourzending nog niet verwerkt is. Wil jij zo snel mogelijk contact met ons opnemen? Dan gaan wij het voor jou oplossen. Houd jouw ordernummer en verzendbewijs bij de hand.

  • Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

    De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw retourzending hebben ontvangen. We storten het bedrag altijd terug op de gebruikte betaalmethode.

  • Wat kost het om een artikel te retourneren?

    Binnen Nederland kost het retourneren van artikelen jou niets, wanneer je voor PostNL kiest bij het aanmelden van je retour via retourneren.nl/fillingpieces. Wij zullen jouw retourkosten niet vergoeden, wanneer je een van de andere vervoerders kiest bij het aanmaken van een verzendlabel.

    Let op: Heb jij je product tijdens de sale gekocht, dan zijn de retourkosten wel voor eigen rekening. 

  • Ik heb wat besteld met een digitale giftcard, maar nu wil ik het retourneren. Hoe werkt dat?

    Je kan de bestelling retourneren volgens de normale procedure. Bij verwerking van de retour kunnen we echter geen terugbetaling op jouw rekening doen als je een bestelling (deels) met een digitale gift card hebt betaald. Het gebruikte tegoed wordt daarom weer op een digitale giftcard geactiveerd.

  • Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk. Dit duurt maximaal tien werkdagen nadat de retour in behandeling wordt genomen. Vervolgens gaan we zo snel mogelijk aan de slag met de door jou gewenste oplossing. We houden je hiervan op de hoogte per mail.

  • Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

    Wat vervelend dat het artikel dat je hebt gekocht beschadigd is! Wil je ons op de hoogte brengen hiervan? Dan gaan wij kijken wat we voor je kunnen doen!

    • Meld het artikel aan via de QR code op het orderformulier of ga naar retourneren.nl/fillingpieces.
    • Vul je ordernummer en e-mailadres in die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de order.
    • Selecteer het artikel dat beschadigd is en kies de optie 'Product is beschadigd'.
    • Upload minimaal 1 en maximaal 3 foto's die de beschadiging het beste weergeven.
    • Beschrijf zo goed mogelijk het probleem zodat wij je een gepaste oplossing kunnen bieden.
    • Na het versturen van je aanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

    Stuur geen beschadigde producten retour zonder overleg met onze klantenservice. Hier is een autorisatiecode voor nodig. 

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 17:30 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78