Hoe kunnen we je helpen?

  • Mijn artikel is beschadigd

    Wat vervelend dat het artikel dat je hebt gekocht beschadigd is. Neem altijd contact op met onze klantenservice, zodat we je een gepaste oplossing kunnen bieden. Stuur geen beschadigde producten terug zonder overleg met onze klantenservice. 

     

     

  • Wat is het retourbeleid?

    Ons retourbeleid geeft je het recht om producten te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Je mag het pakket gerust openen en de inhoud controleren. Het is echter wel de bedoeling dat de Filling Pieces schoenen ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd in een verzenddoos. Artikelen van de Apparel collectie moeten ongebruikt, ongewassen en met alle labels bevestigd geretourneerd worden.

     

    Vanwege hygiëne nemen wij geen sokken retour waarvan de verpakking is verbroken.

  • Hoe kan ik een bestelling retourneren?

    Nadat je de bestelling hebt ontvangen, mag je binnen 30 dagen de producten in ongebruikte staat en de originele verpakking retourneren. Onze Apparel collectie mag niet gedragen of gewassen zijn en alle labels moeten nog vastzitten. Let op: voor orders geplaatst tijdens de 48h sale geldt een retourperiode van 14 dagen.

    • Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats het in de doos. Wanneer je geen retourformulier hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dan sturen wij een nieuw retourformulier naar je op.
    • Plak de bijgeleverde retoursticker op de verzenddoos.
    • Je bent nu klaar om het artikel te retourneren. Lever je pakket in bij een postkantoor in de buurt en verzend het naar:

    Binnen Nederland:

    Promese Logistics
    Tav Filling Pieces
    Antwoordnummer 12037
    5600VD Eindhoven

    Internationaal:

    Promese Logistics
    Att Filling Pieces Returns
    Flight Forum 2500
    5657DZ Eindhoven
    The Netherlands

    • Bij het afgiftepunt ontvang je een verzendbon met track & trace code waarmee je jouw geretourneerde producten kunt volgen. Bewaar altijd de verzendbon met track & trace code zodat je bewijs van verzending hebt.

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk.

  • Kan ik een artikel ruilen?

    Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen bij ons, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste artikel te krijgen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons en wij zullen vervolgens het bedrag als store credits activeren op jouw account, zodat jij zo snel mogelijk de juiste schoenen kunt bestellen.

  • Mijn retour is langer dan 14 dagen geleden al aangekomen, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Wat vervelend dat jij het aankoopbedrag nog niet hebt ontvangen. Wil jij zo snel mogelijk contact met ons opnemen? Dan gaan wij het voor jou oplossen. Houd jouw ordernummer en verzendbewijs bij de hand.

  • Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

    De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw retourzending hebben ontvangen. We storten het bedrag altijd terug op de creditcard, het rekeningnummer of het PayPal-account waarmee de betaling voor de bestelling is voldaan.

  • Wat kost het om een artikel te retourneren?

    Binnen Nederland kost het retourneren van een bestelling jou niets. Door gebruik te maken van ons antwoordnummer hoef jij namelijk geen verzendkosten te betalen. Om gebruik te maken van gratis retourneren kun je het volgende adres gebruiken:

    Promese Logistics
    Tav Filling Pieces
    Antwoordnummer 12037
    5600VD Eindhoven

  • Ik heb wat besteld met store credits, maar nu wil ik het retourneren. Hoe werkt dat?

    Je kan de bestelling retourneren volgens de normale procedure. Bij aankomst kunnen we echter geen volledige terugbetaling op jouw rekening doen als je een bestelling (deels) met store credits hebt betaald. De gebruikte store credits worden weer als store credits geactiveerd op het account.

  • Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending op de eerst mogelijke werkdag. Het duurt maximaal tien werkdagen voordat de retour in behandeling wordt genomen. Vervolgens gaan we zo snel mogelijk aan de slag met de door jou gewenste oplossing. We houden je hiervan op de hoogte per mail.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mails ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78