Hoe kunnen we je helpen?

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling mag je deze binnen 14 dagen naar ons retourneren. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar:

    Promese: Filling Pieces
    Attn. RETOUREN
    Flight forum 2500
    5657 DZ Eindhoven

    Let daarbij op het volgende:
    - Vermeld altijd het ordernummer
    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking
    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee
    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Is het mogelijk om schoenen uit de sale te ruilen voor een ander paar?

    Het is helaas niet mogelijk om sale artikelen te ruilen voor een ander paar. Wel mag jij na ontvangst van jouw bestelling de schoenen binnen 14 dagen naar ons retourneren. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar:

    Promese: Filling Pieces
    Attn. RETOUREN
    Flight forum 2500
    5657 DZ Eindhoven

    Let daarbij op het volgende:
    - Vermeld altijd het ordernummer
    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking
    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee
    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs 

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Mijn retour is langer dan 14 dagen geleden al aangekomen, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Wat vervelend dat jij het aankoopbedrag nog niet hebt ontvangen. Wil jij zo snel mogelijk contact met ons opnemen? Dan gaan wij het voor jou oplossen. Houd jouw ordernummer en verzendbewijs bij de hand.

  • Ik heb wat besteld met store credits, maar nu wil ik het retourneren. Hoe werkt dat?

    Je kan de bestelling retourneren volgens de normale procedure. Bij aankomst kunnen we echter geen volledige terugbetaling op jouw rekening doen als je een bestelling (deels) met store credits hebt betaald. De gebruikte store credits worden weer als store credits geactiveerd op het account.

  • Kan ik een artikel ruilen?

    Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen bij ons, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste artikel te krijgen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons en wij zullen vervolgens het bedrag als store credits activeren op jouw account, zodat jij zo snel mogelijk de juiste schoenen kunt bestellen.

  • Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

    De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw retourzending hebben ontvangen. We storten het bedrag altijd terug op de creditcard, het rekeningnummer of het PayPal-account waarmee de betaling voor de bestelling is voldaan.

  • Hoe kan ik een bestelling retourneren?

    Nadat je de bestelling hebt ontvangen, mag je binnen 30 dagen de producten in ongebruikte staat en in originele schoenendoos retourneren.

    • Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats het in de schoenendoos. Wanneer je geen retourformulier hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dan sturen wij een nieuw retourformulier naar je op.
    • Plak de bijgeleverde retoursticker op de verzenddoos.
    • Je bent nu klaar om het artikel te retourneren. Lever je pakket in bij een postkantoor in de buurt en verzend het naar:

    Promese Logistics
    Att Filling Pieces Returns
    Flight Forum 2500
    5657DZ Eindhoven
    The Netherlands

    • Bij het afgiftepunt ontvang je een verzendbon met track & trace code waarmee je jouw geretourneerde producten kunt volgen. Bewaar altijd de verzendbon met track & trace code zodat je bewijs van verzending hebt.

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk.

  • Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending op de eerst mogelijke werkdag. Het duurt maximaal tien werkdagen voordat de retour in behandeling wordt genomen. Vervolgens gaan we zo snel mogelijk aan de slag met de door jou gewenste oplossing. We houden je hiervan op de hoogte per mail.

  • Wat is het retourbeleid?

    Ons retourbeleid geeft je het recht om producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Je mag het pakket gerust openen en de inhoud controleren. Het is echter wel de bedoeling dat de Filling Pieces schoenen ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd in een verzenddoos.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mails ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78