Hoe kunnen we je helpen?

  • Kan ik mijn order cancelen of veranderen?

    Als consument heb je het recht om bestellingen die op onze website zijn geplaatst binnen 14 dagen te herroepen. Dit geldt na 1) de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen of 2) indien je meerdere producten in dezelfde bestelling hebt besteld, na de datum waarop je het laatste product ontvangen hebt. Filling Pieces respecteert jouw herroepingsrecht, wanneer de kennisgeving van jouw herroeping aanvraag naar Filling Pieces wordt verzonden. Dit doe je door gebruik te maken van het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze. Dit kan (binnen de hiervoor genoemde 14 dagen) door middel van een e-mail naar support@fillingpieces.com of door contact op te nemen met de klantenservice op +31 20 261 14 78. 

    Wij zullen binnen 14 dagen een terugbetaling verwerken voor alle betalingen die je voor de geannuleerde bestelling aan ons heeft gedaan. Dit is inclusief de leveringskosten (indien van toepassing en tot een maximum van het goedkoopste type standaard levering dat wij aanbieden).

    In het geval dat je jouw producten al hebt ontvangen, dien je de producten binnen 14 dagen na de dag volgend op jouw herroeping terug te sturen. Dit is in overeenstemming met ons retourbeleid en op de kosten van de koper.

    Wij zullen de consument aansprakelijk stellen indien wij kunnen concluderen dat de producten meer gebruikt zijn dan nodig is. Als gevolg van dat wij de aard, kenmerken en de werking niet kunnen vaststellen.

    Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, waarom niet?

    Het kan tot 2 uur duren na het plaatsen van je bestelling voordat we je een e-mail bevestiging sturen dat we deze hebben ontvangen. Vergeet niet om ook je spambox te controleren op e-mails.

    Als de betaling is gereserveerd of afgeschreven en je hebt na 2 uur nog steeds niets van ons gehoord, neem dan contact op met de klantenservice.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Als het pakket nog niet klaar staat voor verzending kunnen wij de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren. Neem dan ook zo snel mogelijk contact met ons op wanneer jij jouw bestelling wenst te annuleren.

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

  • Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons magazijn om ze zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. Zodra je bestelling betaald en volledig verwerkt is, kun je dus geen wijzigingen meer aanbrengen.

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van de bestelling als je deze wil annuleren. Dan kijken wij gelijk of we de bestelling nog kunnen annuleren. Als het pakket nog niet klaar staat voor verzending, kunnen we de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren.

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

  • Wat is de status van mijn bestelling?

    Zodra je een bestelling hebt geplaatst zul je een orderbevestiging ontvangen. We zullen de bestelling dan zo snel mogelijk voor je verwerken. Wanneer je bestelling klaar is om verstuurd te worden zal je een e-mail van ons ontvangen met een persoonlijke track & trace link. Deze link kun je gebruiken om je pakket te volgen totdat het bij je is bezorgd.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 18:00 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78