Hoe kunnen we je helpen?

  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, waarom niet?

    Het kan tot 2 uur duren na het plaatsen van je bestelling voordat we je een e-mail bevestiging sturen dat we deze hebben ontvangen. Vergeet niet om ook je spambox te controleren op e-mails.

    Als de betaling is gereserveerd of afgeschreven en je hebt na 2 uur nog steeds niets van ons gehoord, neem dan contact op met de klantenservice.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Zodra een bestelling is geplaatst verwerken we deze onmiddellijk om een ​​zo snel mogelijke levering te garanderen. Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op. We bekijken de status van de bestelling om te bepalen of de bestelling nog kan worden geannuleerd. 

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

    Als consument heb je het recht om bestellingen die op onze website zijn geplaatst binnen 14 dagen te herroepen. Dit geldt na 1) de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen of 2) indien je meerdere artikelen in dezelfde bestelling hebt besteld, na de datum waarop je het laatste artikel ontvangen hebt. Filling Pieces respecteert jouw herroepingsrecht wanneer de kennisgeving van jouw herroeping naar Filling Pieces wordt verzonden binnen 14 dagen. Dit doe je door gebruik te maken van:

    • Het retourformulier  
    • Door middel van een e-mail naar support@fillingpieces.com of door contact op te nemen met de klantenservice op +31 20 261 14 78. 

    Wij zullen binnen 14 dagen een terugbetaling verwerken voor alle betalingen die je voor de geannuleerde bestelling aan ons heeft gedaan. Dit is inclusief de leveringskosten (indien van toepassing en tot een maximum van het goedkoopste type standaard levering dat wij aanbieden).

    In het geval dat je jouw artikelen al hebt ontvangen, dien je de artikelen op eigen kosten en binnen 14 dagen na de dag volgend op jouw herroeping terug te sturen, in overeenstemming met ons retourbeleid.

    Als koper ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  • Wat is de status van mijn bestelling?

    Zodra je een bestelling hebt geplaatst zul je een orderbevestiging ontvangen. We zullen de bestelling dan zo snel mogelijk voor je verwerken. Wanneer je bestelling klaar is om verstuurd te worden zal je een e-mail van ons ontvangen met een persoonlijke track & trace link. Deze link kun je gebruiken om je pakket te volgen totdat het bij je is bezorgd.

  • Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons magazijn om ze zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. Zodra je bestelling betaald en volledig verwerkt is, kun je dus geen wijzigingen meer aanbrengen.

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van de bestelling als je deze wil annuleren. Dan kijken wij gelijk of we de bestelling nog kunnen annuleren. 

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

     

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 17:30 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78