Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Je kunt je bestelling betalen met de volgende betaalmethodes:

    iDeal (Nederland)

    Giropay (Duitsland)

    Mister Cash (Belgie)

    Carte Bancaire (Frankrijk)

    PayPal

    Visa Card

    MasterCard

    American Express

  • Mijn betaling is mislukt, wat nu?

    Krijg je de melding ‘Payment failed’ te zien in de checkout als je afrekent? Verwijder dan de cookies, gebruik een alternatieve browser en kies voor een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de klantenservice.

    Geeft de website aan dat de bestelling is mislukt, maar is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de bestelling handmatig door kunnen zetten. Stuur ons hiervoor een screenshot van de betaling zodat wij jouw order zo snel mogelijk bij je af kunnen leveren.

  • Waar kan ik mijn facturen terugvinden?

    De factuur van jouw bestelling wordt altijd meegestuurd in de orderbevestiging. Kan je de orderbevestiging niet terug vinden? Geen probleem. Neem contact met ons op en we sturen je meteen de factuur toe.

  • Hoe gebruik ik store credits?

    Om jouw store credits te gebruiken, ga jij naar jouw account pagina. Rechtsboven verschijnt dan een knop met ‘store credit’. Druk hierop om jouw store credits te activeren. Selecteer vervolgens jouw schoenen en bij de betaling worden de store credits in mindering gebracht.

    Je kunt de store credits allemaal in een keer gebruiken of er voor kiezen om een gedeelte te gebruiken.

  • Terugbetalingen

    Heb je een bestelling geretourneerd en aangegeven dat je een terugbetaling wenst? Dan vindt de terugbetaling zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw retourzending hebben ontvangen. We storten het bedrag altijd terug op het rekeningnummer/creditcard waarmee de betaling voor de bestelling is voldaan. 

    Heb je een geretourneerde bestelling (deels) betaald met store credits? Dan kunnen we geen volledige terugbetaling op jouw rekening doen. De gebruikte store credits worden weer als store credits geactiveerd op het account.

  • Moet ik invoerrechten betalen voor het ontvangen van mijn bestelling?

    Bestel je vanuit de EU of de Verenigde Staten, dan hoef je geen invoerrechten te betalen voor het ontvangen van jouw bestelling.

    Als je een bestelling plaatst buiten de EU of de Verenigde Staten kan het voorkomen dat je invoerrechten dient te betalen.

  • Wat is VAT?

    VAT staat voor Value Added Tax, de internationale term voor de belasting over toegevoegde waarde (btw) op de verkoop van producten en diensten.

    Zowel klanten uit de EU als buiten de EU betalen VAT over hun aankopen. Voor de meeste EU landen zit deze belasting volledig verwerkt in de prijs van onze artikelen. Voor overige landen wordt dit betaalt bij binnenkomst van het desbetreffende land in de vorm van invoerrechten.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mails ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78