Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat is het retourbeleid?

    Ons retourbeleid geeft je het recht om producten te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Je mag het pakket gerust openen en de inhoud controleren. Het is echter wel de bedoeling dat de bestelling ongebruikt en in originele verpakking (met alle labels bevestigd) wordt geretourneerd. Vanwege hygiëne nemen wij geen sokken retour waarvan de verpakking is verbroken.

    Let op: voor orders geplaatst tijdens de sale geldt een retourperiode van 14 dagen. Houdt er ook rekening mee dat de retourkosten tijdens de sale periode voor eigen rekening zijn

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is.

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.



  • Wanneer kan ik een nieuwe release verwachten?

    Meld je aan voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media voor de nieuwste updates en releases!

  • Kan ik sale producten retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om je producten retour te sturen. Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Houd er rekening mee dat je de bestelling alleen ongedragen en in de originele verpakking naar ons terug kunt sturen. De retourkosten voor items die tijdens de sale gekocht zijn, zijn voor eigen rekening.

    Zodra wij jouw retour hebben verwerkt kunnen we het aankoopbedrag terugstorten of omzetten naar store credits en toevoegen aan je FP account zodat je meteen een nieuwe bestelling kan plaatsen. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven.   

    Let daarbij op het volgende:

    • Vermeld altijd het ordernummer
    • Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking 
    • Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee
    • Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben verwerkt, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven. 

  • Worden uitverkochte producten tijdens de sale aangevuld?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke modellen die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Uitverkochte producten worden helaas niet bijgevuld tijdens de sale.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. We zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is. 

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

    Wij raden aan om op de productpagina, onder het kopje "Size & Fit", de maattabel op te zoeken. Hier kun je aan de hand van de meet instructies de lengte van je voet bepalen en de juiste maat terug vinden.

  • Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

    Op onze website werken we met een ‘first come, first serve’ systeem. Dit houdt in dat het kan gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat jij hem in jouw mandje hebt gedaan. Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij jou daarom om jouw bestelling zo snel mogelijk af te ronden. 

    Krijg je tijdens het afrekenen de melding ‘Authorization failed’ wanneer je met een creditcard betaalt? Verwijder dan jouw cookies, gebruik een alternatieve browser of probeer een andere betaalmethode. 

    Heb je geen orderbevestiging van ons ontvangen, maar is het aankoopbedrag wel afgeschreven van jouw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 17:30 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78