Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat en wanneer is de Filling Pieces Online Sale?

    Ieder seizoen streven wij ernaar onze grenzen te verleggen en vooruitstrevend te blijven op gebied van product design. Nu AW18 ten einde loopt en wij ons voorbereiden op een nieuw seizoen, organiseren we een exclusieve 48-uur durende ONLINE SALE. Tijdens deze 48-uur durende sale bieden we naast modellen aan uit onze Spring/ Summer 19 collectie, ook een aantal stijlen aan uit het Filling Pieces-archief tegen gereduceerde prijzen.

    De Filling Pieces online sale begint op 5 Juni om 12.00 uur ‘s middags en eindigt op 7 Juni om 12.00 ‘s middags.

  • Waar en wanneer leveren jullie tijdens de sale?

    Bij Filling Pieces bieden wij gratis wereldwijde verzending aan*.

    Door de verwachte drukte tijdens de online sale, duurt de levering wat langer dan jij van ons gewend bent.

    We streven hierbij naar de volgende levertijden:

    • Nederland & België: Je ontvangt jouw aankoop binnen 7 werkdagen met PostNL
    • Europese Unie: Je ontvangt jouw aankoop binnen 10 werkdagen met GLS

    Internationaal*: Je ontvangt jouw aankoop binnen 12 werkdagen met FedEx

    *We leveren momenteel niet in China, Rusland, Belarus en Mexico

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om je producten retour te sturen. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen. De retourkosten worden niet door ons vergoed. Tijdens onze sale periode geldt dit beleid ook voor Nederland, België en Duitsland.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven.  

    Let daarbij op het volgende:

    - Vermeld altijd het ordernummer

    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking

    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee

    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces schoenen groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

    Voor een gedetailleerd advies raden we je daarom aan om op onze productpagina, onder het kopje "Size & Fit", de maattabel op te zoeken. Hier kun je aan de hand van de meet instructies de lengte van je voet bepalen en de juiste maat terug vinden.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is.

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Waar en wanneer wordt er bezorgd?

    We bieden wereldwijd gratis levering aan* en streven naar de volgende levertijden:

    - Levering binnen Nederland en België: voor 22:00 uur besteld, de volgende dag thuisbezorgd (met uitzondering van zondag)

    - Leveringen buiten Nederland, binnen de EU: twee tot drie werkdagen

    - Leveringen in andere landen: 3 tot 6 werkdagen

    *Op dit moment leveren we niet in China, Rusland, Belarus en Mexico.

  • Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons magazijn om ze zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. Zodra je bestelling betaald en volledig verwerkt is, kun je dus geen wijzigingen meer aanbrengen.

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van de bestelling als je deze wil annuleren. Dan kijken wij gelijk of we de bestelling nog kunnen annuleren. Als het pakket nog niet klaar staat voor verzending, kunnen we de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren.

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

  • Het product wat ik wil is niet op voorraad. Komt het nog binnen?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke producten die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Het kan voorkomen dat we soms bepaalde uitverkochte producten en maten weer op voorraad zetten. Houd onze social media kanalen daarom goed in de gaten.


    Het is mogelijk dat het model nog wel bij een retailer op voorraad is. Kijk voor al onze geautoriseerde retailers op Stockists.

  • Wanneer kan ik een nieuwe release verwachten?

    Meld je aan voor onze nieuwsbrief voor de nieuwste updates en releases!

  • Welke kledingmaat kan ik het beste kiezen?

    Onze Apparel collectie valt normaal en jij kunt dus het beste jouw reguliere Europese kledingmaat kiezen. Voor een gedetailleerder advies kun jij per kledingstuk kijken naar de matentabel.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78