Hoe kunnen we je helpen?

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Zodra een bestelling is geplaatst verwerken we de bestelling onmiddellijk om een ​​zo snel mogelijke levering te garanderen. Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op. We bekijken de status van de bestelling om te bepalen of de bestelling nog kan worden geannuleerd.

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

    Als consument heb je het recht om bestellingen die op onze website zijn geplaatst binnen 14 dagen te herroepen. Dit geldt na 1) de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen of 2) indien je meerdere artikelen in dezelfde bestelling hebt besteld, na de datum waarop je het laatste artikel ontvangen hebt. Filling Pieces respecteert jouw herroepingsrecht, wanneer de kennisgeving van jouw herroeping naar Filling Pieces wordt verzonden binnen 14 dagen, dit doe je door gebruik te maken van:

    • Het retourformulier  
    • Door middel van een e-mail naar support@fillingpieces.com of door contact op te nemen met de klantenservice op +31 20 261 14 78. 

    Wij zullen binnen 14 dagen een terugbetaling verwerken voor alle betalingen die je voor de geannuleerde bestelling aan ons heeft gedaan. Dit is inclusief de leveringskosten (indien van toepassing en tot een maximum van het goedkoopste type standaard levering dat wij aanbieden).

    In het geval dat je jouw artikelen al hebt ontvangen, dien je de artikelen op eigen kosten en binnen 14 dagen na de dag volgend op jouw herroeping terug te sturen, in overeenstemming met ons retourbeleid.

    Als koper ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  • Wat is het retourbeleid?

    Ons retourbeleid geeft je het recht om producten te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Je mag het pakket gerust openen en de inhoud controleren. Het is echter wel de bedoeling dat de Filling Pieces schoenen ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd in een verzenddoos. Artikelen van de Read-to-Wear collectie moeten ongebruikt, ongewassen en met alle labels bevestigd geretourneerd worden.

    Let op: voor orders geplaatst tijdens de sale geldt een retourperiode van 14 dagen. Houdt er ook rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

    Vanwege hygiëne nemen wij geen sokken retour waarvan de verpakking is verbroken.

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om je producten retour te sturen. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag omzetten naar store credits en toevoegen aan je FP account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven.  

    Let daarbij op het volgende:

    - Vermeld altijd het ordernummer

    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking

    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee

    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is.

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Het product wat ik wil is niet op voorraad. Komt het nog binnen?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke producten die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Het kan voorkomen dat we soms bepaalde uitverkochte producten en maten weer op voorraad zetten. Houd onze social media kanalen daarom goed in de gaten.


    Het is mogelijk dat het model nog wel bij een retailer op voorraad is. Kijk voor al onze geautoriseerde retailers op Stockists.

  • Wanneer kan ik een nieuwe release verwachten?

    Meld je aan voor onze nieuwsbrief voor de nieuwste updates en releases!

  • Welke kledingmaat kan ik het beste kiezen?

    Onze Apparel collectie valt normaal en jij kunt dus het beste jouw reguliere Europese kledingmaat kiezen. Voor een gedetailleerder advies kun jij per kledingstuk kijken naar de matentabel.

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om je producten retour te sturen. Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen. De retourkosten voor items die tijdens de sale gekocht zijn, zijn voor eigen rekening.

     

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag terugstorten of omzetten naar store credits en toevoegen aan je FP account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven.  

     

    Let daarbij op het volgende:

    - Vermeld altijd het ordernummer

    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking

    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee

    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

     

    Zodra wij het pakket retour hebben verwerkt is, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven. 

  • Worden uitverkochte schoenen tijdens de sale aangevuld?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke modellen die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Uitverkochte schoenen worden helaas niet bijgevuld tijdens de sale.

  • Waar en wanneer leveren jullie tijdens de sale?

    Bij Filling Pieces bieden wij gratis wereldwijde verzending aan*.

    Door de verwachte drukte tijdens de online sale, duurt de levering wat langer dan jij van ons gewend bent.

    We streven hierbij naar de volgende levertijden:

    • Nederland & België: Je ontvangt jouw aankoop binnen 7 werkdagen met PostNL
    • Europese Unie: Je ontvangt jouw aankoop binnen 10 werkdagen met GLS
    • Internationaal*: Je ontvangt jouw aankoop binnen 12 werkdagen met FedEx

    *We leveren momenteel niet in de volgende landen:

    Azerbedjan

    Bermuda

    Wit-Rusland 

    Botswana

    China

    Chili

    Filipijnen

    Ghana

    Georgië

    Guatemala

    Kazakhstan

    Myanmar

    Mexico

    Mongolië

    Nigeria

    Rusland

    Zuid-Afrika

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is. 

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces schoenen groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

    Voor een gedetailleerd advies raden we je daarom aan om op onze productpagina, onder het kopje "Size & Fit", de maattabel op te zoeken. Hier kun je aan de hand van de meet instructies de lengte van je voet bepalen en de juiste maat terug vinden.

  • Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

    Op onze website werken we met een ‘first come, first serve’-concept. Dit houdt in dat het kan gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat jij hem in jouw mandje hebt gedaan. Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij jou daarom om jouw bestelling zo snel mogelijk af te ronden. 

    Krijg je tijdens het afrekenen de melding ‘Authorization failed’ wanneer je met een creditcard betaalt? Verwijder dan jouw cookies, gebruiken een alternatief browser of probeer een andere betaalmethode. 

    Heb je geen orderbevestiging van ons ontvangen, maar is het aankoopbedrag wel afgeschreven van jouw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 18:00 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78