Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat is het retourbeleid?

    Ons retourbeleid geeft je het recht om artikelen te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Je mag het pakket gerust openen en de inhoud controleren, we adviseren dit ook te doen direct na ontvangst van je bestelling.

    Mocht je artikelen terug willen sturen is het echter wel de bedoeling dat artikelen ongebruikt, ongewassen, in originele staat en in de originele verpakking (met alle labels bevestigd) wordt geretourneerd.

    Schoenen: Alle retour- en ruilzendingen moeten in de originele schoenendoos worden verzonden.
    Ready-to-Wear artikelen: Alle retour- en ruilzendingen en moeten worden verzonden in de originele polybag en moeten voorzien zijn van de originele labels.

    Wanneer er wordt geconstateerd dat geretourneerde artikelen niet in originele staat zijn teruggestuurd, wordt de retour geweigerd en worden eventuele kosten niet vergoed. Vanwege hygiëne nemen wij geen sokken retour waarvan de verpakking is verbroken.

    Stuur de artikelen retour met de originele paklijst, en bewaar uw bewijs van verzending tot de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

    Restitutie van het aankoopbedrag zal binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourzending worden gedaan. Tijdens sale periodes is de terugbetaaltermijn 10 werkdagen.
    Let op: afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het langer duren voor de terugbetaling zichtbaar is.

     

    Let op: voor orders geplaatst tijdens de sale periode geldt een retourtermijn van 14 dagen. Onthoud dat de kosten voor retourzendingen tijdens de sale periode voor eigen rekening zijn.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is.

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.



  • Kan ik sale producten retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om artikelen retour te sturen en heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Houd er rekening mee dat artikelen alleen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle originele labels naar ons terug gestuurd kunnen worden.

    De retourkosten voor artikelen die tijdens de sale gekocht zijn, zijn voor eigen rekening.

    Zodra wij jouw retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag terug of zetten deze om naar store credits in je FP account zodat je zo snel mogelijk een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Je voorkeur geef je aan bij het aanmelden van je retour via retourneren.nl/fillingpieces

    Let daarbij op het volgende:

    • Verstuur de artikelen in de originele verpakking
    • Stuur de paklijst mee in het pakket
    • Bewaar de Track & Trace code en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben verwerkt, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven. 

  • Worden uitverkochte producten tijdens de sale aangevuld?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke modellen die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Uitverkochte producten worden helaas niet bijgevuld tijdens de sale.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. We zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is. 

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

    Wij raden aan om op de productpagina, onder het kopje "Size & Fit", de maattabel op te zoeken. Hier kun je aan de hand van de meet instructies de lengte van je voet bepalen en de juiste maat terug vinden.

  • Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

    Op onze website werken we met een ‘first come, first serve’ systeem. Dit houdt in dat het kan gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat jij hem in jouw mandje hebt gedaan. Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij jou daarom om jouw bestelling zo snel mogelijk af te ronden. 

    Krijg je tijdens het afrekenen de melding ‘Authorization failed’ wanneer je met een creditcard betaalt? Verwijder dan jouw cookies, gebruik een alternatieve browser of probeer een andere betaalmethode. 

    Heb je geen orderbevestiging van ons ontvangen, maar is het aankoopbedrag wel afgeschreven van jouw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 17:30 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 20 261 14 78

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78