Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat is de status van mijn bestelling?

    Zodra je een bestelling hebt geplaatst zul je een orderbevestiging ontvangen. We zullen de bestelling dan zo snel mogelijk voor je verwerken. Wanneer je bestelling klaar is om verstuurd te worden zal je een e-mail van ons ontvangen met een persoonlijke track & trace link. Deze link kun je gebruiken om je pakket te volgen totdat het bij je is bezorgd.

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Je kunt je bestelling betalen met de volgende betaalmethodes:

    iDeal (Nederland)

    Giropay (Duitsland)

    Mister Cash (Belgie)

    Carte Bancaire (Frankrijk)

    PayPal

    Visa Card

    MasterCard

    American Express

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Wanneer je een bestelling plaatst zijn er geen verzendkosten.

    Wel kan het voorkomen dat je douanerechten dient te betalen als je een bestelling plaatst buiten de EU of de Verenigde Staten.

  • Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending op de eerst mogelijke werkdag. Het duurt maximaal tien werkdagen voordat de retour in behandeling wordt genomen. Vervolgens gaan we zo snel mogelijk aan de slag met de door jou gewenste oplossing. We houden je hiervan op de hoogte per mail.

  • Welke maat schoenen kan ik het beste kiezen?

    We raden altijd aan om een maat kleiner te kiezen dan jouw normale EU maat, omdat Filling Pieces een maat groter vallen. Op de website kun jij onder de maat van de schoen klikken op ‘Need Size Advice’. Met behulp van Shoesize.me en jouw maat in andere merken, kun jij de juiste maat voor jou vinden. Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact op voor advies.

  • Hoe kan ik een bestelling retourneren?

    Nadat je de bestelling hebt ontvangen, mag je binnen 14 dagen de producten in ongebruikte staat en in originele schoenendoos retourneren.

    • Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats het in de schoenendoos. Wanneer je geen retourformulier hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dan sturen wij een nieuw retourformulier naar je op.
    • Plak de bijgeleverde retoursticker op de verzenddoos.
    • Je bent nu klaar om het artikel te retourneren. Lever je pakket in bij een postkantoor in de buurt en verzend het naar:

     

    Promese Logistics
    Att Filling Pieces
    Flight Forum 2500
    5657DZ Eindhoven
    The Netherlands

    Bij het afgiftepunt ontvang je een verzendbon met track & trace code waarmee je jouw geretourneerde producten kunt volgen. Bewaar altijd de verzendbon met track & trace code zodat je bewijs van verzending hebt.

    Zodra het pakket bij ons binnen is, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk.

  • Waar en wanneer wordt er bezorgd?

    Bij Filling Pieces bieden we wereldwijd* gratis bezorging aan.

    We bieden wereldwijd gratis levering aan* en streven naar de volgende levertijden:

    - Levering binnen Nederland en België: binnen 7 werkdagen bezorgd met PostNL
    - Leveringen buiten Nederland, binnen de EU: binnen 10 werkdagen met GLS 
    - Leveringen in andere landen: 12 werkdagen met Fedex

    *Op dit moment leveren we niet in China, Rusland, Belarus en Mexico.

  • Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons magazijn om ze zo snel mogelijk te verpakken en te verzenden. Zodra je bestelling betaald en volledig verwerkt is, kun je dus geen wijzigingen meer aanbrengen.

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van de bestelling als je deze wil annuleren. Dan kijken wij gelijk of we de bestelling nog kunnen annuleren. Als het pakket nog niet klaar staat voor verzending, kunnen we de bestelling in de meeste gevallen nog annuleren.

    Is het pakket al verzonden? Dan mag je het pakket aan de deur weigeren en wordt het kosteloos teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een gewenste oplossing.

  • Het model wat ik wil is niet op voorraad. Komt deze nog binnen?

    Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke modellen die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Het kan voorkomen dat we soms bepaalde uitverkochte modellen en maten weer op voorraad zetten. Houd onze social media kanalen daarom goed in de gaten.

    Het is mogelijk dat het model nog wel bij een retailer op voorraad is. Kijk voor al onze geautoriseerde retailers op Stockists.

  • Wanneer kan ik een nieuwe release verwachten?

    Meld je aan voor onze nieuwsbrief voor de nieuwste updates en releases!

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mails ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78