Hoe kunnen we je helpen?

  • Wat en wanneer is de Filling Pieces Online Sale?

    Ieder seizoen streven wij ernaar onze grenzen te verleggen en vooruitstrevend te blijven op gebied van product design. Nu AW17 ten einde loopt en wij ons voorbereiden op een nieuw seizoen, organiseren we een exclusieve 48-uur durende ONLINE SALE. Tijdens deze 48-uur durende sale bieden we naast modellen uit onze Autumn/Winter ‘17 collectie, ook een aantal stijlen aan uit het Filling Pieces-archief tegen gereduceerde prijzen.

    De Filling Pieces online sale begint op 4 december om 12.00 uur ‘s middags en eindigt op 6 december om 12.00 ‘s middags.

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling mag je deze binnen 14 dagen naar ons retourneren. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar: 

    Promese: Filling Pieces
    Attn. RETOUREN
    Flight forum 2500
    5657 DZ Eindhoven

    Let daarbij op het volgende:
    - Vermeld altijd het ordernummer
    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking
    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee
    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Waar en wanneer leveren jullie tijdens de sale?

    Bij Filling Pieces bieden wij gratis wereldwijde verzending aan*.

    Door de verwachte drukte tijdens de online sale, duurt de levering wat langer dan jij van ons gewend bent.

    We streven hierbij naar de volgende levertijden:

    • Nederland & Belgie: Je ontvangt jouw aankoop binnen 7 werkdagen met PostNL
    • Europese Unie: Je ontvangt jouw aankoop binnen 10 werkdagen met GLS
    • Internationaal*: Je ontvangt jouw aankoop binnen 12 werkdagen met FedEx

    *We leveren momenteel niet in China, Rusland, Belarus en Mexico.

  • Is het mogelijk om schoenen uit de sale te ruilen voor een ander paar?

    Het is helaas niet mogelijk om sale artikelen te ruilen voor een ander paar. Wel mag jij na ontvangst van jouw bestelling de schoenen binnen 14 dagen naar ons retourneren. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen of storten we het bedrag terug op je rekening. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar:

    Promese: Filling Pieces
    Attn. RETOUREN
    Flight forum 2500
    5657 DZ Eindhoven

    Let daarbij op het volgende:
    - Vermeld altijd het ordernummer
    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking
    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee
    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Worden uitverkochte schoenen tijdens de sale aangevuld?

    Uitverkochte schoenen worden helaas niet aangevuld.

  • Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

    Op onze website werken we met een ‘first come, first serve’-concept. Dit houdt in dat het kan gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat jij hem in jouw mandje hebt gedaan. Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij jou daarom om jouw bestelling zo snel mogelijk af te ronden.

    Krijg je de melding ‘Authorization failed’ tijdens het checkout proces wanneer je met creditcard betaalt? Verwijder dan jouw cookies, gebruiken een alternatief browser and probeer een andere betaalmethode.

    Heb je geen orderbevestiging van ons ontvangen, maar is het aankoopbedrag wel afgeschreven van jouw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

  • Kan ik mijn order cancelen of veranderen?

    Helaas is het voor ons niet mogelijk om geplaatste bestellingen te annuleren. Dit komt omdat de bestelling direct naar ons warenhuis gestuurd wordt om een snelle verzending te kunnen garanderen. Wat je het beste kunt doen is de bestelling retourneren zodra je het in ontvangst hebt genomen.

    Onze retourgarantie geeft aan dat jij het artikel mag retourneren binnen 14 dagen vanaf de dag dat je het in ontvangst hebt genomen. Je hebt het recht het pakket te openen en de inhoud te checken. Het product dient ongebruikt geretourneerd te worden. Alle originele verpakkingen en andere inhoud moeten onaangetast geretourneerd worden.

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag in store credits toevoegen aan je account zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen, of storten we het aankoopbedrag terug op je rekening.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces schoenen groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

    Voor een gedetailleerd advies raden we je aan op de ‘Need Size Advice’ button te klikken. Nadat jij op het door jouw gewenste model hebt geklikt, kun je de button vinden onder de beschikbare maten overzicht. Dit brengt je naar onze ‘ShoeSize.me’-tool, waar jij advies krijgt op basis van jouw schoenmaat van andere schoenen die je bezit.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is.

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Voor bestellingen via onze website rekenen wij geen verzendkosten.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 20:00 uur op werkdagen

Mails ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78