Hoe kunnen we je helpen?

  • Is het mogelijk om schoenen uit de sale te ruilen voor een ander paar?

    Het is helaas niet mogelijk om sale artikelen te ruilen voor een ander paar. Wel mag jij na ontvangst van jouw bestelling de artikelen retourneren. Zolang jij je producten binnen 14 dagen na ontvangst retour verzonden hebt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen. De retourkosten worden niet door ons vergoed. 

     

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag terugstorten of omzetten naar een digitale gift card zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven. 

     

    Let daarbij op het volgende:

    - Vermeld altijd het ordernummer

    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking

    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee

    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

     

    Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, zullen we je een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven.

  • Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

    Op onze website werken we met een ‘first come, first serve’-concept. Dit houdt in dat het kan gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat jij hem in jouw mandje hebt gedaan. Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij jou daarom om jouw bestelling zo snel mogelijk af te ronden. 

     

    Krijg je tijdens het afrekenen de melding ‘Authorization failed’ wanneer je met een creditcard betaalt? Verwijder dan jouw cookies, gebruiken een alternatief browser of probeer een andere betaalmethode. 

     

    Heb je geen orderbevestiging van ons ontvangen, maar is het aankoopbedrag wel afgeschreven van jouw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

  • Kan ik mijn order cancelen of veranderen?

    Als consument heb je het recht om bestellingen die op onze website zijn geplaatst binnen 14 dagen te herroepen. Dit geldt na 1) de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen of 2) indien je meerdere producten in dezelfde bestelling hebt besteld, na de datum waarop je het laatste product ontvangen hebt. Filling Pieces respecteert jouw herroepingsrecht, wanneer de kennisgeving van jouw herroeping aanvraag naar Filling Pieces wordt verzonden. Dit doe je door gebruik te maken van het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze. Dit kan (binnen de hiervoor genoemde 14 dagen) door middel van een e-mail naar support@fillingpieces.com of door contact op te nemen met de klantenservice op +31 20 261 14 78. 

     

    Wij zullen binnen 14 dagen een terugbetaling verwerken voor alle betalingen die je voor de geannuleerde bestelling aan ons heeft gedaan. Dit is inclusief de leveringskosten (indien van toepassing en tot een maximum van het goedkoopste type standaard levering dat wij aanbieden).

    In het geval dat je jouw producten al hebt ontvangen, dien je de producten binnen 14 dagen na de dag volgend op jouw herroeping terug te sturen. Dit is in overeenstemming met ons retourbeleid en op de kosten van de koper.

     

    Wij zullen de consument aansprakelijk stellen indien wij kunnen concluderen dat de producten meer gebruikt zijn dan nodig is. Als gevolg van dat wij de aard, kenmerken en de werking niet kunnen vaststellen.

     

    Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

  • Welke maat kan ik het beste kiezen?

    Over het algemeen vallen Filling Pieces schoenen groter uit dan andere merken, dus de meeste klanten nemen een maat kleiner ten opzichte van hun normale EU maat. Dit kan natuurlijk per persoon verschillen.

     

    Voor een gedetailleerd advies raden we je daarom aan om op onze productpagina, onder het kopje "Size & Fit", de maattabel op te zoeken. Hier kun je aan de hand van de meet instructies de lengte van je voet bepalen en de juiste maat terug vinden.

  • Wat is de status van mijn order?

    Zodra je een order hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. We zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken. Zodra de order klaar is om verzonden te worden ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Deze link kun je gebruiken om jouw bestelling te traceren totdat hij bij jou afgeleverd is. 

     

    Mocht jij de orderbevestiging niet ontvangen hebben, controleer dan eerst of het aankoopbedrag daadwerkelijk is afgeschreven en neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Waar en wanneer leveren jullie tijdens de sale?

    Bij Filling Pieces bieden wij gratis wereldwijde verzending aan*.

     

    Door de verwachte drukte tijdens de online sale, duurt de levering wat langer dan jij van ons gewend bent.

    We streven hierbij naar de volgende levertijden:

    • Nederland & België: Je ontvangt jouw aankoop binnen 7 werkdagen met PostNL
    • Europese Unie: Je ontvangt jouw aankoop binnen 10 werkdagen met GLS

    Internationaal*: Je ontvangt jouw aankoop binnen 12 werkdagen met FedEx

    *We leveren momenteel niet in China, Rusland, Belarus en Mexico.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Voor bestellingen via onze website rekenen wij geen verzendkosten. 

    Let op: wij vergoeden de retourkosten niet.

  • Worden uitverkochte schoenen tijdens de sale aangevuld?

    Uitverkochte schoenen worden helaas niet aangevuld. Bij Filling Pieces zijn we trots op de unieke modellen die wij ontwerpen. Daarom reproduceren wij onze modellen bijna nooit, wat betekent dat ze maar een keer gereleased worden op onze website. Stijlen worden niet bijgevuld tijdens de sale.

  • Kan ik schoenen die ik gekocht heb tijdens de sale retourneren?

    Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen om je producten retour te sturen. Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Houd er rekening mee dat je de schoenen alleen ongedragen en in de originele doos naar ons terug kunt sturen. De retourkosten worden niet door ons vergoed. 

     

    Zodra wij jouw schoenen hebben ontvangen kunnen we het aankoopbedrag terugstorten of omzetten naar een digitale gift card zodat je meteen een nieuw paar kunt bestellen. Je voorkeur geef je aan op het Merchandise return formulier wat bij je bestelling zat. Je kunt het pakket met de bijgevoegde retouradres-sticker opsturen naar het adres dat op het Merchandise return formulier staat aangegeven.  

     

    Let daarbij op het volgende:

    - Vermeld altijd het ordernummer

    - Verstuur de schoenen terug in de originele verpakking

    - Stuur het Merchandise return formulier ingevuld mee

    - Bewaar de track & trace link en het verzendbewijs

     

    Zodra wij het pakket retour hebben verwerkt is, zullen we je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen en het aankoopbedrag naar jouw voorkeur teruggeven. 

  • Wat en wanneer is de Filling Pieces Online Sale?

    Ieder seizoen streven wij ernaar onze grenzen te verleggen en vooruitstrevend te blijven op gebied van product design. Nu AW18 ten einde loopt en wij ons voorbereiden op een nieuw seizoen, organiseren we een exclusieve 48-uur durende ONLINE SALE. Tijdens deze 48-uur durende sale bieden we naast modellen aan uit onze Spring/ Summer 19 collectie, ook een aantal stijlen aan uit het Filling Pieces-archief tegen gereduceerde prijzen. 

     

    De Filling Pieces online sale begint op 30 November om 12.00 uur ‘s middags en eindigt op 2 December om 12.00 ‘s middags.

Contact channels

Geopend van 09:00 tot 18:00 uur op werkdagen.

Mail ons op
support@fillingpieces.com

Whatsapp ons op
+31 6 275 942 37

Message
Filling Pieces

Chat met ons
Nu geopend

Bel ons op
+31 20 261 14 78